Cesta

Servicio al cliente Español

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Política de entregas

Alteración por coronavirus

A medida que el coronavirus se extiende por Europa, gobiernos y empresas toman medidas para prevenir un nuevo brote. Nos gustaría informarle sobre las medidas adoptadas por los transportistas en relación con el estado de sus servicios de entrega.

Nuestros preparadores de pedidos se enfrentan a las mismas limitaciones (cuidado de los niños, baja laboral) que el resto de nosotros frente al virus. Es de esperar que en las próximas semanas se produzcan retrasos en la entrega y tramitación de sus reclamaciones.

INFORMACIÓN DE ENTREGA

Nuestros equipos preparan y envían todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas (excepto fines de semana y festivos)

Mi-peluche realiza entregas en las siguientes zonas geográficas: EUROPA, CANADÁ, DOM TOM.

Por cada pedido realizado, recibirá un correo electrónico de confirmación y un segundo correo electrónico con la confirmación del envío, incluido el número de seguimiento del pedido.

En periodos de gran afluencia, la preparación del pedido puede tardar 72 horas o 3 días laborables.

La elección del transportista, así como el precio, pueden variar en función del peso, la cantidad, la disponibilidad de los productos y el importe de la cesta, así como del país de envío.

NUESTROS MÉTODOS DE ENVÍO

– Por Colissimo (entrega a domicilio, punto de recogida, oficina de correos, de 8 a 15 días laborables) Algunos pedidos pueden estar vinculados a varios proveedores y los artículos se envían por separado.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío para un pedido inferior a 40€ son de 3,90€ y por encima de este importe se anulan los gastos de envío. Mi-Peluche se reserva el derecho de modificar estos costes en un corto periodo de tiempo o de anularlos. Esta modificación no requiere ninguna prevención con los clientes del sitio.

En ningún caso podrá un tercero reclamar el reembolso de los gastos de envío vigentes en el momento de la compra. La información sobre los gastos de envío se muestra en todo momento en la parte superior de cualquier página del sitio, así como en la fase de confirmación del pedido.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nuestra política de reembolso dura 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos que no pueden devolverse:

* Tarjetas regalo

Para realizar una devolución, deberá presentarnos un recibo o justificante de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se efectuará un reembolso parcial: (si procede)

* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error por nuestra parte.

* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Artículo(s) recibido(s) defectuoso(s)

Si su pedido le llega defectuoso en todo o en parte, puede tener derecho a la devolución o al reembolso de los artículos en cuestión. Para ello, envíenos un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@mi-peluche.com, incluyendo el justificante de pago (una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación recibido al realizar el pedido, por ejemplo) y una foto de los artículos en cuestión. Especifique también en el mensaje si desea la devolución o el reembolso de los artículos defectuosos.

Anulación del pedido (si procede)

La mayoría de los pedidos se tramitan en 24 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a contact@mi-peluche.com.

La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en 24 horas, es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros durante este tiempo, para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que se procese y/o envíe.

No se tendrá en cuenta ninguna solicitud de anulación de un pedido que ya haya sido tramitado.

Sustitución y vale (si procede)

1. Cambie su artículo por una talla / color diferente.

Los cambios sólo están disponibles para la misma talla y/o color del mismo estilo. Queda terminantemente prohibido el cambio por otro producto. Le recomendamos que devuelva el artículo original para que le reembolsemos el importe y, a continuación, realice un nuevo pedido del producto que desea.

2. Detalles de la devolución y vales

Por defecto, el método de reembolso es notas de crédito.

Si desea recibir un reembolso en el método de pago utilizado para su compra, debe notificárnoslo por correo electrónico a contact@mi-peluche.com. Los pedidos que se cambien o los artículos que se devuelvan/cambien debido a un defecto del fabricante no incurrirán en gastos de reposición de existencias. La tasa se aplicará al pedido original y se reembolsará el saldo.

Sólo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento).

Los códigos de descuento o vales no pueden volver a emitirse y no son reembolsables.

Reembolsos (en su caso)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud.

Si se aprueba su solicitud, se tramitará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos atrasados o no efectuados (si procede)

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.

Póngase en contacto con su banco. A menudo se requiere un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@mi-peluche.com.

Intercambios (si procede)

Sólo sustituiremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@mi-peluche.com y envíenos su artículo con la factura a: Mi-Peluche, 2915 Ogletown Road, 3142, Newark, 19713, Delaware.

Regalos

Si el artículo devuelto se identificó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un cheque regalo.

Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo prefirió recibir el artículo primero y entregárselo a usted después, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella sabrá que usted ha devuelto el artículo.

Envío

Para devolver un producto, debe enviarlo por correo a: Mi-Peluche, 17 RUE JULES MOUSSERON, 59282 DOUCHY LES MINES, FRANCIA.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío de la devolución.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en recibir su producto canjeado puede variar.

Si va a enviar un artículo por valor de más de 75 £, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita hacer un seguimiento del envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.

Entrega gratuita

a partir de 40€ de compra*.

Envíos en España, Portugal, Andorra

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